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Iniziamo

1. Come trovare la taglia giusta

Prima di acquistare le scarpe:

·         Ordina una taglia intera in più se la mezza taglia che cerchi non è disponibile

·         Ordina mezza taglia in più se vuoi scarpe wide-fit e non sono disponibili

·         Tutti abbiamo un piede più grande dell'altro; per determinare la taglia, usa la misura del piede più grande

·         Se preferisci una marca in particolare, ordina la taglia che scegli di solito per le scarpe di quella marca: le nostre scarpe provengono dai produttori originali.

Una volta ricevute le scarpe:

·         Provale con le calze o i collant con cui le indosserai, potrebbero essere determinanti per la taglia.

·         Provale su un tappeto o sulla moquette: eviterai di danneggiare le suole e non avrai problemi nel caso in cui volessi restituirle.

2. Quando sono sicuro che la taglia delle scarpe è quella giusta?

Quando non c'è spazio tra il piede e il bordo della scarpa, l'arco plantare combacia con la suola, c'è un po' di spazio per muovere le dita, i talloni non scivolano e ti senti comodo mentre cammini.

3. Quando sono sicuro che la taglia dei sandali o delle ciabatte è quella giusta?

Il piede deve coprire completamente l'interno della calzatura, le dita e i talloni devono essere comodi.

4. I talloni scivolano ma per il resto la scarpa va bene. Qual è il problema?

Spesso le scarpe hanno un rinforzo del tacco più soffice, così è facile che vi si scivoli le prime volte che le si indossa. È normale, non c'è da preoccuparsi: presto il tacco si adatterà al piede e smetterà di scivolare.

5. Come devo interpretare le misurazioni dell'altezza del tacco indicate nelle pagine dei vostro prodotti?

Per assicurare uniformità misuriamo l'altezza dei tacchi da una scarpa campione. La misura effettiva del tacco varia in proporzione alla taglia della scarpa, e può differire leggermente di taglia in taglia. Noi misuriamo dal centro del tacco alla parte che tocca la suola. La misurazione è diversa per le scarpe con la zeppa. Arrotondiamo le misure di poco più di mezzo centimetro.

6. I miei piedi sembrano aumentare di volume nel pomeriggio. È possibile?

È frequente che i piedi si gonfino un po' nell'arco della giornata per l'attività e le variazioni della temperatura corporea. È bene provare le scarpe nel pomeriggio dopo un po' di esercizio fisico.

7. Come posso pagare le scarpe?

Con carta di credito, carta prepagata o PayPal.

8. C'è un modo per verificare lo stato del mio ordine?

Se vuoi conoscere lo stato del tuo ordine e i tempi previsti per la consegna o sapere se è stato spedito, effettua il log in e vai su I miei ordini in qualsiasi pagina del nostro sito.

9. Come vengono applicate le tasse sulla vendita?

I prezzi indicati includono le tasse.

Nota: Ricorda che alcuni paesi applicano tasse sulle merci importate, e potresti doverle pagare. Per informazioni rivolgiti all'ufficio clienti locale.

10. Effettuate spedizioni nel mio paese?

Possiamo spedire in tutto il mondo. Potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive per invii in determinati paesi, ma è un'eventualità rara e nel caso saremo noi a informarvi immediatamente.

11. Come sono i vostri termini di restituzione?

Bisogna contattare il servizio clienti entro 7 giorni per cominciare il processo di restituzione. Se la merce presenta difetti di fabbrica, è di un colore errato o è stata spedita per sbaglio, si ha diritto a un rimborso completo. Se tuttavia non ci sono difetti, o se la taglia è quella ordinata ma la scarpa non va bene, non sarà possibile effettuare la restituzione.

12. Quali sono i costi di spedizione?

Si può scegliere tra spedizione espressa, standard o super-economica. I costi variano a seconda della destinazione e del peso del prodotto. Effettua un ordine di prova per avere un'idea dei possibili costi di spedizione.

13. Le vostre taglie sono basate sugli standard inglesi o americani? Qual è il modo migliore per conoscere la taglia giusta?

La tabella delle nostre taglie è unica per gli Usa e il Regno Unito. È importante controllare la tabella e la guida alla misurazione per decidere la taglia giusta. Se non sei sicuro della misura delle scarpe, ti consigliamo di scegliere una taglia personalizzata. Effettua una misurazione professionale e inserisci tutti i dati corretti al momento di ordinare.

14. Si può ordinare via telefono?

Al momento accettiamo solo ordini online. È possibile pagare con PayPal o carte di credito come Visa, Discovery, American Express o MasterCard.

15. Ho già effettuato l'ordine ma il mio pagamento non è stato ancora accettato

Non preoccuparti: effettua il log in e vai a I miei ordini, seleziona l'ordine per cui ti serve assistenza e riferisci i problemi di pagamento che hai incontrato. Risponderemo entro 24 ore per risolvere il problema e illustrarti tutte le eventuali opzioni.