Informations d'envoi pour les articles faits sur commande

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Délai de livraison total = délai de manutention + délai d'envoi

Veuillez noter:

Sur DressFirst.com, chaque paire de chaussure est fabriquée de A à Z selon vos indications. Veuillez prendre en compte que des modifications peuvent avoir lieu en fonction des fluctuations de la demande saisonnière.

Le délai de manutention est de :

Chaussures plates, bottes, sandales, ballerines, talons compensés et plate-formes :  6-7 jours

Chaussures de mariage : 7-8jours

Chaussures de danse : 9-11jours

Nous vous remercions pour votre patience.

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Délai d'envoi

Nous réalisons des envois à plus de 200 pays dans le monde. Nos fournisseurs de services de logistique de confiance, comme DHL ou UPS, offrent des livraisons sécurisées directement chez vous.

Envoi express: 5-6 jours

Envoi standard: 5-9 jours

Envoi ultra-économique: 15-30 jours

Conditions générales de retour

1. Pour initier la procédure de retour, nous vous invitons à contacter le Service Client DressFirst.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits retournés dans leur état d'origine et qu'il nous est impossible de traiter un retour sans notification préalable. Si vous désirez retourner tout ou partie de votre commande, nous vous demandons de contacter le Service Client en vous connectant sur la page Nous Contacteret de retirer un formulaire de « Retour de produit » qui devra être joint à votre colis.

2. Articles expédiés par erreur : après vous avoir confirmé les articles expédiés par erreur (l'article livré ne correspond pas à l'article commandé), nous prendrons en charge l'échange de l'article ainsi que les frais de port. Vous pouvez également  nous retourner le produit et obtenir un remboursement intégral comprenant les frais de port.

3. Mauvaise couleur : si la couleur de l'article reçu ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous pourrez obtenir son remboursement intégral.

4. Ces conditions générales de retour ne s'appliquent pas à nos clients commerciaux. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à nous contacter.

Conditions spéciales

Annulation d'une commande

Nous sommes conscients de l'importance que représente pour vous la commande d'une une paire de chaussures pour cette occasion spéciale et c'est en gardant cela à l'esprit que notre politique d'annulation a été créée. Toutefois, il est important de noter que noschaussures sont faites en fonction de vos commandes et qu'une fois le processus de confection commencé, le tissu ne peut pas être réutilisé. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il vous reste encore du temps pour changer d'avis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous.

Politique d'annulation

- Les commandes impayées seront automatiquement annulées après 5 jours.

- Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement pourront donner lieu à  un remboursement intégral.

- Les commandes annulées entre 24 et 72 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à l'intégralité des frais de livraison et 8o% du prix d'achat des articles.

- Les commandes annulées entre 72 et 120 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à la totalité des frais de livraisons et 50% du prix d'achat des articles.

- Les commandes annulées plus de 120 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à l'intégralité des frais de livraison.

- Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus faire l'objet d'une annulation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à la rubrique Mes Commandes, sélectionner la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide, et demander son annulation.

Retour pour échange ou remboursement

Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous. À l'arrivée de votre colis, il est suggéré que vous vérifiez et assurez-vous que les chaussures ont été faites en conformité avec les spécifications de la commande. S'il vous plaît essayer vos chaussures dès que possible sans se laver les chaussures.

Si vous êtes de retour ou l'échange chaussures ou accessoires, s'il vous plaît assurez-vous qu'ils sont dans leur état ​​original - non usé, non lavé, intact, propre, exempt de charpie et les cheveux. Vous serez responsable de tous les coûts d'expédition de retour.

Articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur

Il vous est possible d'obtenir un remboursement intégral lorsque vos articles présentent des défauts, sont endommagés ou vous ont été expédiés par erreur. S'il vous apparaît que les articles ont été endommagés durant leur transport, il vous faut d'abord obtenir, de votre livreur, un document attestant du dommage, qu'il vous faudra inclure dans le colis contenant l'article retourné.

Le calibrage ou d'ajustage de précision

Comme toutes nos chaussures sont personnalisés, les chaussures de finition peut varier d'environ 1/2 centimètre dans les deux sens des mesures spécifiques.

Taille Déviation

S'il vous plaît comprendre que les éléments qui ne s'adaptent pas correctement mais en conformité avec les spécifications dont vous avez commandé ne peut être ni repris ni échangés.

Disparité de couleur

Les paramètres de votre écran d'ordinateur peut modifier la couleur des images montrées sur le site. Aberration de couleur légère peut pas dire que les chaussures sont défectueux ou mal expédiés. Toutefois, si vous êtes certain que vous avez reçu l'article d'un mauvais coloris, s'il vous plaît contacter le Service à la clientèle pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

Procédure de retours

1.Déposez votre demande de retour au Service Clients via l’onglet Nous contacterdans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous invitons à joindre des photos et à indiquer la raison de votre retour.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas fait l'objet d'une approbation préalable de la part du Service Clients DressFirst.com.

2.Une fois que le Service Clients DressFirst.com a accepté votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un Formulaire de Retour de Produit à remplir et à joindre à votre demande de retour. Nous vous prions de bien vouloir envoyer l’(les) article(s) à partir de votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du formulaire. Veuillez NE PAS vous adresser aux sociétés de livraison telles que UPS, DHL ou FedEx ; le service économique de La Poste sera suffisant. Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre envoi.

3. Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection. Nous procéderons à leur remboursement après confirmation qu'ils présentent les problèmes signalés. Les fonds seront crédités sur votre compte dans les 10 à 15 jours ouvrables, selon votre banque ou le mode de paiement utilisé. Votre banque ou votre service de paiement pourront vous facturer des frais à raison de cette transaction.

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Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement si les articles sont retournés en mauvais état.